Cuando me enteré que mi amigo Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla es uno de los disertantes en el Festival Iberoamericano de la Publicidad, FIAP, a realizarse en Buenos Aires del 5 al 8 de mayo de 2009, lo llame rápidamente para conversar sobre el tema de su exposición: “Si lo podés pensar, lo podés escribir. Herramientas de redacción para directores de arte y diseñadores”.

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 ¿Por qué no le preguntan al vendedor?
Por Ricardo Palmieri

Si bien el folleto de una PyME, como toda pieza de comunicación, debería ser preparado por un redactor y un diseñador gráfico profesionales, hay un paso previo que la empresa no puede pasar por alto y que es difícil de delegar en aquellos expertos. Se trata de recopilar la mayor cantidad de información propia, que no puede encontrarse en ninguna otra parte - folletos antiguos, sitio Web, carpetas de presentación - y que seguramente la compañía no ha puesto por escrito. Se trata de fuentes informales que constituyen una verdadera cantera de datos con peso estratégico. Esas fuentes son:

Las Objeciones
Una queja es un regalo, título del libro e la consultora estadounidense Janelle arlow y del economista danés Claus Moller, define mejor que nada lo que un reclamo u objeción deberían significar para una empresa. Por ejemplo: si se rata de una compañía cuyo showroom queda un tanto alejado geográficamente para la percepción del público, habrá que destacar en la pieza un camino más rápido. Recordemos que la percepción no necesariamente se corresponde con la realidad: si el local se encuentra a tres minutos de una autopista, en realidad no está tan distante como parece.

Las preguntas
Algunas personas llaman a las empresas - o envían e-mails - para preguntar cosas que resultan obvias, aunque por algún motivo no lo son para ellas. La razón de esas dudas podría estar basada en etiquetas e instrucciones no completas, comunicaciones pobres, sitios Web complejos.
Quienes están a cargo de atender esos llamados o responder esos mensajes de correo electrónico, pueden hacer un listado de las preguntas más habituales y de las respuestas que se brindan.

La experiencia de los vendedores
Ellos, como nadie, saben lo que la gente necesita saber de un producto. Los motivos que impulsan su compra y los que la frenan. Se trata de una información de alto valor que, quizás, no todos quieren compartir. Sin embargo, debería estimularse su difusión y sería más que aconsejable invitar a por lo menos una persona de la fuerza de ventas para que reitere lo que escucha cada día de sus prospectos.

Los mitos
Hay mitos negativos y otros... Sigue en Revista DIRCOM N° 57 - Falta de Gestión de Crisis.

Otros artículos de Ricardo Palmieri:

- "La mala salud de la ortografía" publicado en Revista DIRCOM N° 61 (Marca País, Estrategias y Coyunturas): ¿La ortografía está en peligro de extinción?, la respuesta pareciera ser positiva. Detrás de un error no sólo se produce un tema de conversación, sino que existe una sanción social; en una organización se produce una pequeña rotura en esa tela lisa y brillante que pretende ser la imagen de la empresa. Para que ello no ocurra ocho consejos para la buena salud ortográfica.

- "Una y otra vez" publicado en Revista DIRCOM N° 63: El autor desarrolla una aguda observación sobre los textos que se escriben en el ámbito corporativo y, por qué no, publicitario. Aquí algunas pautas para pensar y mejorar la redacción, donde si hay que decir lo mismo, que sea distinto.