Verdad o consecuencia? ¿La comunicación interna está concebida como un área clave en las organizaciones argentinas hoy? ¿Estrategia o snobismo? Estos interrogantes fueron los disparadores para profundizar sobre aspectos de esta disciplina controversial en el mundo corporativo. Esta caracterización no es fortuita; según mi opinión y a la luz de los tiempos violentos en que vivimos, el hecho de contar con especialistas que gestionen las comunicaciones internas puede ser garantía de supervivencia, o no.

Pero la polémica se instala cuando las organizaciones ven en las comunicaciones internas la válvula de escape a la crisis. Una nota recientemente publicada en el diario La Nación titulada “Las comunicaciones internas cobran más protagonismo” da cuenta de ello. Esto plantea cierta paradoja en la medida en que este contexto demanda una imperiosa necesidad de comunicar pero al mismo tiempo ésta, al igual que otras áreas como capacitación por ejemplo, suele ser de las más sensibles a los recortes presupuestarios.

Creo también que esta dinámica no escapa a la propia de las organizaciones que se encuentran plagadas de incongruencias. Lo cierto es que - haya o no un área de comunicación interna en la empresa -, la comunicación cobra un papel preponderante cuando se tiene la sensación de que no hay mucho por hacer.

Independientemente de la frustración que esto puede generar en los profesionales de la comunicación, considero a priori que no importa el momento organizacional en el cual nos volvemos indispensables, sí en cambio no podemos desaprovechar la oportunidad de reconvertir un proceso aislado, esporádico y dependiente de la buena voluntad de las personas que están al frente de las organizaciones, en un proceso permanente, sistemático, alineado al plan de negocios y acorde a la cultura organizacional.

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