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| Los servicios web en el uso de la Comunicación Interna |
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El feedback del mensaje es fundamental en este tipo de comunicación lo que determina el ciclo y efectividad de todo el proceso comunicativo. Y dentro de este proceso no se debe confundir lo que es comunicación (bidireccional) con información (unidireccional). La diferencia es muy clara, ya que mientras esta última necesita una simple transmisión del mensaje, para que exista comunicación se necesita además una respuesta por parte del receptor. Por tanto, se hace necesario distinguir dentro de la empresa, no sólo los canales de comunicación e información, sino también los instrumentos o soportes personales y físicos que sirven a las redes de comunicación: ascendente, descendente, horizontal y transversal. En las últimas décadas se ha incrementado el estudio sobre las redes de comunicación dentro de las organizaciones y se han analizado tanto las características como las potencialidades que cada una tiene. La comunicación interna, tal como hemos ido analizando en cada una de las empresas donde se ha realizado esta investigación, es un instrumento de gestión eficaz. Instrumento que todo director de empresa debe saber manejar hábilmente, porque de ello dependerá que consiga una mayor o menor confianza entre sus públicos. La consecución en el seno de una misma entidad de unos mismos objetivos compartidos, ligados entre sí por el desempeño de tareas y vinculadas por un orden que tiene que ser conocido por todos sus integrantes, depende de la planificación de una verdadera política de comunicación interna.
La comunicación interna se ha impuesto desde los años setenta como una disciplina eficaz en la gestión empresarial siendo considerada al mismo nivel de otras gestiones como los recursos humanos. De hecho, esta comunicación se organiza en torno a tres ejes asociados a tres tipos de relaciones internas: ... ¡Sigue!
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En el interior de las organizaciones se organizan procesos comunicativos que son los que llegan a constituir sus mensajes. La comunicación interna, es el patrón de estos mensajes que serán compartidos por todos los miembros de la organización.
